售后服务介绍
近年来，随着费斯托工具产品市场的迅猛发展和广泛分布，为确保给广大用户提供更为迅捷、专业的售后技术服务，我司顺应形势发展需要已陆续成立12家区域授权服务中心，遍布全国， 覆盖主要终端市场。从而形成了以各区域技术代表、经销商、授权服务中心和图特斯上海技术服务部为主体的多级售后服务网络，一大批经过专业培训的服务工程师随时准备为广大用户提供专业的技术咨询和售后服务。
我们的服务内容主要包括：
•维修与保修
•日常保养
•技术培训
•设备安装
•回访与跟踪
1、保修服务
常规保修：对所有费斯托工具因材料或制造缺陷原因而导致的机器无法正常运行，我们提供12个月的保修（以我司销售发票或发货单为依据）。特殊情况可考虑延长到15个月。
注：发生以下情况，则不属于保修范围：
1）、超过保修期
2）、由于正常磨损及不遵守操作说明的滥用、过载、摔碰和疏忽等使用不当所造成的人为或意外损坏
3）、未经厂方授权擅自对机器进行拆解、改装
4）、使用了非原厂零配件、易耗件或耗材造成的损坏，具体包括但不限于：碳刷、锯片、锯条、钻头、铣刀、砂带、砂轮、橡胶罩壳、密封圈、磨垫和砂纸等
5）、缺少保养或保养不当所造成的损坏
6）、售出时因各种原因已明确说明不属于保修范围的
7）、其他非因工具材料或工艺缺陷所造成的损坏
另，经图特斯技术服务部维修更换的配件对其给予3个月的保修。
增值保修：详见“
1+2 保修”
2、维修服务
1）快速响应
对图特斯产品我们提供专业的维修服务。接到维修任务后，我们最迟会在48小时内给出一个明确的答复，如报价或维修方案。维修时收取工时费和零部件材料费。
2）服务方式
上门服务：
通常情况下， 在图特斯有经销商的城市可提供上门服务，经销商的详细名单可向图特斯上海总部或各区域业务代表咨询。各地经销商常用零备件应自己备货。
远程服务：
一般技术性问题用户可打电话、传真或发电子邮件进行咨询，无法自行维修的产品可直接邮寄图特斯（上海）售后服务部。在邮寄时请注明发件人详细联系方式，并注明产品损坏或是故障的具体情况。另外，邮寄时请务必供货上门，图特斯不负责公司之外的提货业务。往返运费均由用户自己承担（保修除外）。
维修工时费：
发货至图特斯进行维修的，我司将收取一定的维修工时费。每一工时为RMB120.00，单台工具维修工时费上限为3个工时。保修期内一律免工时费。
3、设备安装
1）费斯托工具公司提供安装培训、指导和相应的资料。必要时协助经销商一起进行安装。
2）安装后必需填写安装验收单，并在安装结束后一周内传真或E-mail至图特斯上海售后服务部，供图特斯公司备案，作为今后保修索赔和售后维修的重要文件之一。
传真和E-mail方式如下：
传真：021-68182685
E-mail：
service@festool.com.cn
全国服务热线：400 888 2800