费斯托工具全包服务条款

一、售后服务承诺
1.快速响应:对费斯托工具产品我们提供专业的维修服务,接到维修任务后,我们最迟会在48小时内给予明确答复,(如报价或维修方案)维修时收取工时费和零部件材料费。
2.服务方式:上门服务、远程服务
上门服务:通常情况下,在费斯托工具有经销商的城市可提供上门服务,经销商的详细名单可登陆费斯托工具中国官方网站或向区域业务代表咨询(www.festool.cn)。
远程服务:一般技术性问题用户可通过微信平台、电话、邮件的方式获取帮助,其他问题也可联系当地经销商或授权服务中心。必须要发到费斯托工具总部维修的产品,请通过售后服务微信公众平台填写维修预约表,注明产品损坏或故障的具体情况。邮寄时请务必选择送货上门的方式,并在包裹中放置标有具体联系人及联系方式的卡片。费斯托工具不负责公司之外的提货业务,往返均由用户承担(保修除外)。
3.维修工时费:发货至费斯托工具维修的,我司将收取一定的维修工时费。每工时为人民币180元,单台工具维修工时费上限为3个工时。保修期内一律免工时费。

二、安装
1.费斯托工具提供安装培训、指导和相应的资料。必要时协助客户一起进行安装,但需由客户承担额外产生的费用。
2.安装后必须填写安装验收单,并在安装结束后一周内传真或E-mail至费斯托工具(上海)售后服务部,供费斯托工具备案,作为今后保修索赔和售后维修的重要文件之一。

三、保修
1.保修条款:对所有费斯托工具因材料或者工艺缺陷而导致机器无法正常运行,我们提供12个月的保修(以我司销售发票或发货单为依据)。
2.对于发生以下情况,则不属于保修范围:
1)超过保修期的产品
2)未经厂方授权擅自对机器进行拆解、改装或更换非原厂零配件及耗材
3)由于滥用、过载和摔碰等人为使用不当造成的损坏。
4)撕毁、涂改机器序列号标贴、防伪标记、铭牌遗失或模糊不清
5)缺少保养或保养不当造成的损坏
6)易耗件及耗材:如碳刷、锯片、锯条、钻头、铣刀、砂带、砂轮、橡胶罩壳、密封圈、磨垫、砂纸和电源线等
7)其他非工具材料或工艺缺陷造成的损坏
另,经费斯托工具(上海)售后服务部维修更换的配件对其给予6个月的保修。
注:如上述保修条款与我国相关法律法规有抵触,参照我国相关法律执行。

四、全包服务
1.授权服务中心(ASC):目前全国遍布逾20家费斯托工具授权服务中心,强大的服务团队随时待命,为各区域用户提供迅捷、高效、专业的售后服务部。
2.全方位产品应用与服务技能培训:费斯托工具每年为终端用户及经销商免费开设近百场形式多样的开放式专项应用于服务技能培训,使费斯托工具系统与用户工作内容紧密贴合,最大效能的发挥出费斯托工具产品的优势。
3.十年零配件保障:费斯托工具为用户提供长时间配件保障。即使经过多年,仍可以买到高品质的原装维修零配件,如果不能履行这一承诺,客户将免费换得同款新机。